NEXO Service AIEl BPO que atiende tres marcas de electrónica no puede usar el mismo saludo ni el mismo catálogo de fallas. El riesgo es mezclar políticas y SLAs.
El reto
Campañas que entran y salen. Supervisores que no ven por marca. El cliente final exige tono de su logo.
El enfoque
- Tenant o cola por marca: horarios, scripts, productos, escalamiento.
- Reportes separados para el contract manager.
- Reglas de datos: qué se guarda en el CRM del BPO vs. el del cliente.
N marcassin rehacer el producto cada vez
SLApor contrato, no promedio
Onboardingsemanas, no un trimestre eterno
Escenario de operación para mesas de soporte y contact centers. Las cifras son rangos típicos de un piloto bien instrumentado, no un caso auditado de un cliente nombrado.