NEXO Service AI★★★★★
“El asesor recibe el caso con contexto y puede resolver sin reiniciar la conversación.”
NEXO Service AI conecta WhatsApp, web, correo y voz con el sistema que su contact center o mesa de soporte electrónico ya opera. Agentes de IA de primer nivel, ticket con contexto y handoff limpio.
Descubra lo que hacemos
De canal a resultado
NEXO Service AI no sustituye tu CRM. Lo vuelve accionable desde cada canal, con reglas, contexto y una ruta clara de escalamiento.
CASO DE OPERACIÓN · MODELO DE REFERENCIA
Del problema al control
Diseñamos una experiencia conectada: la conversación entra con contexto, las reglas de negocio orientan la decisión y el equipo conserva control de cada compromiso.
Ver arquitectura CRM y ticketing →Canales aislados, información repetida y poca visibilidad del servicio.
IA, políticas y CRM unidos en una sola ruta de atención gobernada.
Expediente completo, escalamiento con evidencia y decisiones con trazabilidad.
Cada ficha abre una página con el problema, la integración y el impacto.
IMEI, serie, fallo, reinicio guiado y escalamiento a N2.
Ampliar SistemasSalesforce, Zendesk, Freshdesk, Dynamics o API propia.
Ampliar CanalesUna conversación, el mismo cliente en todos los frentes.
Ampliar PostventaEl cliente pregunta “¿ya está?” y el sistema responde con folio.
Ampliar BPOUn tenant por cliente final, reglas y catálogo de fallas aparte.
Ampliar CoberturaLa cola no espera al lunes. Se abre caso o se resuelve.
Ampliar TelecomLuz del módem, cobertura, reinicio: menos tickets basura al N2.
Ampliar OperaciónEl asesor no vuelve a pedir nombre ni número de orden.
Ampliar RetailMenos “me pasan de área” en marketplaces de electrónica.
AmpliarNo sustituimos su stack. Lo acoplamos.
Experiencia de servicio
Muestra de formato para reseñas. Sustituya estos comentarios de referencia por testimonios y calificaciones verificadas antes de publicarlos como opiniones reales.
“El asesor recibe el caso con contexto y puede resolver sin reiniciar la conversación.”
“La transición de WhatsApp al CRM dejó de depender de copiar y pegar.”
“El primer nivel filtra mejor y el equipo especializado atiende casos realmente complejos.”
“Tener un folio y una bitácora única nos da más control de la operación.”
“La conversación sigue cuando cambia el canal; el cliente no tiene que repetir su historia.”
“El equipo puede ver el SLA y la evidencia desde el ticket, no desde varios sistemas.”
“Las reglas por producto reducen consultas innecesarias al nivel dos.”
“La atención fuera de horario mantiene el expediente listo para el siguiente turno.”
“El diseño nos permite conservar nuestro CRM y sumar automatización sin reemplazarlo.”
“La operación se siente más ordenada porque cada interacción deja una evidencia útil.”
CRM actual, volumen de tickets y el canal que más duele. 55 5966 3286.
WhatsApp ejecutivo