NEXO Service AIEl estatus de reparación es la pregunta que mata un turno. Si el bot no lee el taller o el WMS ligero, inventa fechas y quema NPS.
El reto
Tres sistemas: tienda, taller, paquetería. El cliente llama porque el SMS no dice nada.
El enfoque
- Consulta de folio y estado real (recibido, diagnóstico, refacción, listo, guía).
- Si no hay pieza: el flujo lo dice y agenda recolección o visita.
- Aviso proactivo cuando cambia el estado (plantilla de utilidad).
Menos inboundde “¿ya está?”
RMA limpiofotos y serie antes de recoger
Tallerprioriza con la cola del canal
Escenario de operación para mesas de soporte y contact centers. Las cifras son rangos típicos de un piloto bien instrumentado, no un caso auditado de un cliente nombrado.