NEXO Service AIEn ISP el primer nivel puede cerrar una fracción alta de casos con un script honesto. El resto es planta o visita. El bot que salta a “le paso a un ingeniero” infla el AHT del N2.
El enfoque
- Preguntas de síntoma (sin internet, intermitente, TV, Wi‑Fi).
- Chequeo de servicio si hay API de planta o de CRM técnico.
- Cita de visita solo cuando el árbol lo exige.
Menos N2tickets basura
Visitacon síntoma documentado
Plantasolo cuando aplica
Escenario de operación para mesas de soporte y contact centers. Las cifras son rangos típicos de un piloto bien instrumentado, no un caso auditado de un cliente nombrado.