NEXO Service AIEl comprador no distingue tienda, fullfilment y marca. Si cada área tiene su chat, la reseña de Google habla de “me pasaron tres veces”. El nexo es el pedido.
El enfoque
- Cruce de pedido + guía + política de garantía.
- Devolución o cambio con reglas del seller y del marketplace.
- Escalamiento al seller solo con el paquete de evidencias.
Menos pasesde área
CSATcuando el estatus es cierto
Chargebackcon bitácora del canal
Escenario de operación para mesas de soporte y contact centers. Las cifras son rangos típicos de un piloto bien instrumentado, no un caso auditado de un cliente nombrado.