NEXO Service AIEn México el cliente escribe por WhatsApp aunque la marca tenga un 800. Si ese hilo no entra a la misma cola que el correo y el voice, usted opera dos empresas.
El reto
Números personales, respuestas fuera de política, sin plantillas de Meta, sin ventana de 24 horas resuelta, sin CRM.
El enfoque
- WhatsApp Cloud API oficial (BSP: 360dialog, Twilio, Gupshup u otro).
- Plantillas de utilidad y servicio, no spam.
- Misma identidad en web chat y correo.
- Handoff con el hilo completo al agente humano.
APIno un celular con WhatsApp Business app
1 colao la bandeja que ya usan
Políticahorarios, tono y datos sensibles
Escenario de operación para mesas de soporte y contact centers. Las cifras son rangos típicos de un piloto bien instrumentado, no un caso auditado de un cliente nombrado.